东北网绥化8月27日讯(实习记者王添玉记者赵洪秋)为满足广大群众日益增长的公共服务需求,密切与群众的联系，方便市民生产、生活，安达市设立了“市民热线”公共信息服务平台。截至8月15日,热线共受理各类问题余件，在线办结率为98.5%，市民满意率为99%。
“市民热线”是服务市民的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口，市民只要在安达辖区内法定工作日的工作时间，通过手机或固话拨打“”即可接通，为市民提供全方位“一线式”信息服务。去年12月1日，“市民热线”正式启动，并同步开通市民热线公众服务号。
“市民热线”开通以来规范办理流程，强化督查督办，创新服务理念，其高质量服务赢得了广大市民的认可。“市民热线”包括为服务群众的重点部门、单位、乡镇、相关企业共71家成员单位。凡是涉及各部门办理或投诉的事项，各部门主要领导亲自审批，分管领导按时限办理后，由热线办公室进行回访。在办理过程中遇到的疑点难点问题，由市政府常务领导签批，部门要按照签批意见在规定时限内做出令诉求人满意的答复。同时，热线工作办公室印发了《市民热线工作手册》，编辑了《市民热线知识库》，帮助市民第一时间得到咨询答复，为诉求办结节省了时间，为市民咨询类诉求第一时间找对了门。
为进一步整合受理平台、畅通投诉渠道，主动回应社会关切。这个市将优化营商环境作风建设整治投诉举报电话和企业投诉中心举报电话与“市民热线”电话进行整合。安达辖区内的企业和市民通过直接拨打“”即可对破坏发展环境的单位及个人进行投诉举报，市民热线负责统一接听、分类受理、集中督办，更好地满足企业和市民的需求，办起事来更方便、更快捷、更周到，进一步优化全市营商环境。
