能治好白癜风的医院 http://baidianfeng.39.net/各位小伙伴们，我们平时在展厅与客户进行交流的时候是一种什么状态？是风趣幽默、妙语连珠，还是平淡乏味、一问一答式的呢？其实，做销售应该懂得适当的幽默，让客户觉得你有趣，这样才能迅速的拉近与客户之间的距离，降低客户的防范心理，同时让客户能很快的记住你，这对日后的跟进回访乃至成功签单都是很有帮助的。
心理学家认为:幽默是一种最富感染力、最具有普遍传达意义的交际艺术.幽默在人际交往中的作用是不可低估的,俗话说"笑一笑,十年少",人们大多喜欢和具有幽默感的人交往,因为他们能给人带来一种心灵上的愉悦和轻松.
在销售过程中,交易的本身很容易让客户充满戒备与敌意,如果销售顾问能够适当运用幽默的技巧,就可以消除客户的紧张情绪,使整个商谈过程变得轻松愉快,充满人情味.所以,幽默的销售顾问往往更能够获得客户的欢迎,取得他们的信任,促使销售走向成功.
销售顾问幽默的语言往往能在销售过程中起到化险为夷的作用.下面这个案例中的销售员,就是在紧急时刻恰到好处地运用幽默来使自己避免了尴尬.
一名房地产经纪人领着一对夫妇向一栋新楼房走去,他想向这对夫妇销售新房.一路上,为了销售这套房子,他一直喋喋不休地夸耀这栋房子和这个居民区:"瞧这个地方多好!空气洁净,遍地鲜花绿草,这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡.谁也舍不得离开这里."碰巧就在这时,他们看见一户人家正在忙碌地搬家.这位经纪人马上说:"你们看,这位可怜的人……他是这儿的医生,竞因为很久一段时间没有病人光顾,而不得不迁往别处开业谋生了!"
幽默的人走到哪里就会将笑声带到哪里,如果我们是一个幽默的销售顾问,那么在整个交易过程中,将会给客户带来很多快乐,使客户倍感轻松.所以在销售过程中,不妨在适当的时机来点小幽默,缓和与客户之间对立的气氛,更快地达到彼此合作的目的.但是在运用幽默时,我们还要注意以下几点.
1、幽默要适度
在销售中,适当讲一些小笑话,能迅速降低客户对我们的敌意,促使销售成功.但千万不要过度,如果掌握不好分寸,会给客户留下轻浮、不可靠的印象.
2、要注意幽默的内容
可以对一些紧急出现的尴尬场面进行调侃幽默,但不要拿客户的一些私人问题说笑,以免引起对方的不快,使客户觉得我们不尊重他.并且一定要做到用词得当，避免引起误解.
3、幽默时要保持微笑
在和客户幽默的过程中,销售顾问一定要保持微笑,否则,幽默就很可能被误认为是讽刺.销售顾问的微笑其实就是在告诉客户,他此刻说的话是为了让客户高兴起来.有些销售顾问在开玩笑的时候一本正经,本来很有趣、很有意思的玩笑,也会变成极有讽刺意味的话,结果破坏了销售顾问和客户之间的关系.
4、幽默不应该冲淡谈话主题
销售顾问和客户交谈的主题只有一个:达成交易.有些销售顾问相当幽默,开玩笑的手法也相当高明,但是一开起玩笑来,就将客户的思路越拉越远,最后冲淡了谈话的主题,使得交易失败.所以,销售顾问一定要注意避免犯这样的错误.
幽默要区分客户.在我们打算轻松幽默一番之前,最好先分析客户是否喜欢幽默,一定要确信不会激怒对方.如果我们遇上一本正经,喜欢直截了当的客户,就不要故作幽默了.幽默还要区分场合.如果是在商谈比较重要的事情,那么就不宜幽默了.另外，幽默还要找准话题,以免造成冷场和尴尬.
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