东北网2月5日讯(王伟豪记者陈显春)“您好，是市民热线嘛？我9个月大的孩子，突患咽喉炎急需化验打针，现医院，请帮帮我！”
“请别着急，我们立刻为您联系爱心车队上门接送，请说下您的地址……”这是安达市民向市民热线拨打的求助电话。截至2月5日，安达市“”市民热线共受理市民各类电话诉求余件，其中，受理市民有关疫情防控的诉求余件。
“疫情就是命令，防控就是责任。接听来电，我们一刻不停歇。”这是安达市“”市民热线10名工作人员每天上岗时齐喊的口号。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，热线的工作人员们克服咨询量大、人员少等困难，在春节期间放弃休假，全员上岗，始终奋战在一线。尤其在近日市民热线全体工作人员取消了日间接听制度，24小时轮班坚守岗位，全面加强应对疫情防控期间热线受理与处理能力。“随着疫情态势的发展，市民的热线话务量从开始的每日次上升到次，到目前已上升到日余次，晚上12点前热线电话一直源源不断打进来，工作人员们很多时候顾不上吃饭，一直在耐心的解答市民的各类电话诉求”市民热线负责人肖会波说道。
据了解，从1月22日进入备战状态以来，截至2月5日，安达市“”市民热线共受理市民各类电话诉求余件，其中，受理市民有关疫情防控的诉求余件，占总诉求的65%。其中涉及道路通行、病患就医、哄抬物价、火车票退改等各类的求助问题，安达“市民热线”接线员第一时间向有关部门单位作了反馈，均得到有效解决。
同时，依托政务大数据平台，热线工作人员会根据市民的求助诉求，认真整理归集市民普遍