一、总体情况
年第三季度，长清区文化和旅游局单位共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询35件，其中有效投诉35件。案件处结35件，处结率%，满意率%。
二、基本情况
1、案件来源
有效投诉案件中，转办案件34件，网络平台转办案件1件。
2、投诉类型分布
有效投诉案件中，境内游投诉35件，占总数的%；出境游投诉0件，占总数的0%。
3、投诉对象分类
有效投诉案件中，对旅行社投诉7件，占总数20%；对A级景区投诉28件，占总数80%。
4、被投诉主要问题
第三季度有效投诉案件中，旅行社退费纠纷7件，占总数20%；景区服务及管理12件，占总数34%。
5、被投诉企业单位及数量
（1）旅行社投诉数量
济南天天国际旅行社有限公司1件。
（2）旅行社分社投诉数量
山东携程百事通国际旅行社有限公司长清银座营业部1件；猴开心(北京)国际旅行社有限公司济南长清商业街营业部2件;康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司长清营业部4件。
（3）A级景区投诉数量
大峰山传承文化传媒有限公司4件；济南市长清区将军山旅游度假专业合作社17件；山东灵岩大佛山旅游开发有限公司2件。
长清区文化和旅游局
年10月8日
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