开篇
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各位家长大家好：
这里是绥化市教育局家庭教育指导中心“教子有方”好课堂，我是来自安达市高级中学的心理教师关莹，今天我分享的内容是《化解人际冲突的艺术》。
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人际冲突是一种十分普遍的现象，可以说，只要有人群的地方，就必然存在人际冲突。人际冲突指两个或更多组织成员之间，由于反应或希望的互不相容性而产生的紧张状态。高中阶段，学生在成长的过程中，难免会遇到这样或者那样的人际冲突，比如与家长、老师和同学产生冲突，产生负性情绪，甚至是影响到正常的生活和学习，这时候应该怎么办呢？今天老师带领大家一起探讨这个问题。
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首先，我们要正确看待人际冲突。在人际交往中，冲突不可避免。当我们或对方不能满足对方的期待，冲突就发生了。发生了人际冲突一定是坏事吗？不，对于高中生来说，你们正处于人际关系发展的关键期，人际冲突反而是提升你交往能力的契机。当你顺利解决了某个人际冲突的问题，你就晋级了，要知道解决冲突是每一个社会人必备的社会能力。
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那我们到底如何化解人际冲突，有哪些技巧可以让人际交往变得更顺畅、更和谐呢？这里给大家提四个关键词。
第一个关键词叫做尊重。我们需要尊重别人的价值观念，因为每个人都有自己的成长背景，生活经历，每个人也都会有一套自己独特的思维方式和行为模式，应该得到尊重。我们无法走进别人的生活，我们也无从知晓，在他的身上曾经发生了什么。因此，我们并没有资格跟别人去批评或者是指责他们。尊重别人的价值观念，而不要求别人必须得和自己保持一致，那自然就不会出现对别人看不惯的情况了，相互尊重是沟通的前提条件。
第二个关键词，叫做理解。成熟的个体，需要懂得换位思考的道理，也就是说，我们要学会站在别人的角度上去看问题，那就像每个人所站的位置不同，就会看到不同的风景。别人之所以会有这样的想法或者做法，可能也是因为他的客观处境使然，能够站在别人的角度上去体会别人的情绪和感受，就可以更加深刻地理解对方，体谅对方，那这个呢，就叫做共情。
第三个关键词叫做包容。大家都知道，千人千面才构成了这个多彩的世界。那么既然世界是多元的，我们就需要用尊重和接纳的态度来看待这个世界，如果你的心态总是挑剔和排斥的，你就会看到很多的不喜欢和不如意，而如果说你的心态是开放的，包容的，那么你就会更多的感受到这个世界的多彩和美好。所以说真诚的尊重别人进行共情，宽容看待这个世界，你的心态就会变得更平和，你的心胸就会变得更豁达，你的人格就会变得更有魅力。这就是高情商，别人跟你在一起的时候，会觉得很放松，很舒服，就会更愿意跟你接触，那么你的人际关系自然就会变得和谐顺畅起来。
第四个关键词叫倾听。在人际沟通中，不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通、解决冲突的目的。这种倾听的能力，是十分有效的人际沟通的方法和技巧，在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。
处理人际关系是一门艺术，或者简单粗暴，或者委曲求全，都不能真正解决问题。我们既要尊重自己，又要尊重别人。让我们本着理解宽容之心，以坦诚合作的态度，用我们的理性与智慧来巧妙地解决问题，让我们随时留心学习别人的成功经验，因为学会交往是人生中的重要一课。
讲师简介
关莹
国家二级心理咨询师、生涯规划师、高中心理教师、绥化市家庭教育讲师、安达市育心心理教育志愿者
擅长：青少年心理咨询、中高考减压、情绪管理、学习心理管理、亲子关系、团体心理辅导。
（平台致力于好文推送、传播，文字版权归原作者）
总策划｜王百灵·编辑｜关莹·审校丨刘显波
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